المراسل: أخبار
بناء على قرار لجنة الدمج المتضمن التحول الرقمي الهادف الى تعزيز تقديم الخدمات الالكترونية وبالتنسيق مع القائم باعمال رئيس مصلحة الضرائب والجمارك الدكتور ابراهيم علي مهدي، ترأس نائب رئيس مصلحة الضرائب والجمارك، الدكتور أحمد أحمد شريم، اليوم، في مقر وحدة تقنية المعلومات، تفعيل نظام الشكاوى الإلكتروني، وذلك خلال اجتماع موسع للفريق البرمجي برئاسة المهندس نشوان الخيل، وبمشاركة موظفي خدمات التجار والمكلفين، في إطار تنفيذ توجهات لجنة دمج مصلحتي الضرائب والجمارك وتعزيز التحول الرقمي في تقديم الخدمات.
واستعرض الاجتماع الإمكانات الفنية للنظام وآلية استقبال الشكاوى والاستفسارات والمقترحات من مختلف المصادر، سواء عبر خدمة التواصل في النافذة الواحدة بالمكاتب والفروع، أو من خلال تطبيق إلكتروني مجاني يتيح للمستفيدين تقديم بلاغاتهم وشكاواهم بسهولة.
كما يتضمن النظام تنظيم عملية إحالة الشكاوى إلى الإدارات والقطاعات والوحدات الإدارية المختصة وفق الهيكل التنظيمي لمصلحة الضرائب والجمارك بعد الدمج، مع إمكانية تتبع مسار الشكوى، ومراقبة إجراءات معالجتها، وقياس الزمن المستغرق لإنجازها وإغلاقها، بما يعزز الرقابة الإدارية والشفافية وسرعة الاستجابة.
وأكد الدكتور أحمد شريم أهمية المشروع في تحسين العلاقة بين المصلحة والجمهور، وتعزيز الشراكة بين المكلف والدولة، ورفع مستوى الثقة في أداء المصلحة وتعاملها الجاد مع الشكاوى والمقترحات والاستفسارات، مشيرًا إلى أن النظام يمثل إحدى الأدوات الحديثة لتطوير قنوات التواصل مع المواطنين والتجار والمخلصين.
وأوضح أن تعميم النظام على مختلف القطاعات والوحدات الإدارية سيمثل خطوة مهمة نحو تطوير منظومة الرقابة والشفافية، ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، لافتًا إلى أن المشروع يشكل مرحلة أولى نحو توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي مستقبلًا، من خلال إمكانية ربطه بمركز الاتصال (Call Center)، بما يتيح استقبال المكالمات آليًا وتحويل الشكاوى والملاحظات الصوتية إلى نصوص إلكترونية وإدراجها مباشرة في النظام، بما يواكب متطلبات التحول الرقمي والتطوير المؤسسي.
وفي ختام الاجتماع، نوقشت جملة من الملاحظات الفنية والتطويرية المتعلقة بالنظام، كما جرى تكليف عدد من الموظفين بمتابعة الشكاوى القائمة والمفتوحة والعمل على استكمال إجراءات معالجتها وإغلاقها، مع التأكيد على استكمال المتطلبات الفنية والإدارية اللازمة لتعميم النظام وتفعيله في أقرب وقت، تنفيذًا لتوجيهات قيادة المصلحة.
حضر الاجتماع عدد من مديري العموم ومديري الإدارات والمختصين والمعنيين.
